Tu privacidad es importante para nosotros
En ZapGo respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento.
¿Qué datos se eliminan?
Al solicitar la eliminación de datos, se borrarán permanentemente:
- Cuenta de usuario: Email, nombre, contraseña y toda la información de perfil.
- Instancias de WhatsApp: Configuraciones de conexión, tokens de API y credenciales.
- Mensajes: Todos los mensajes enviados y recibidos a través de la plataforma.
- Contactos: Lista de contactos guardados y mapeos de números de teléfono.
- Archivos multimedia: Imágenes, videos, documentos y archivos compartidos.
- Plantillas: Templates de mensajes configurados.
- Bots y automatizaciones: Flujos de bot, respuestas automáticas y configuraciones.
- Agentes: Cuentas de agentes asociados y sus asignaciones.
- Webhooks: Configuraciones de webhook y logs.
- Datos de facturación: Historial de pagos (se conservan registros contables por obligación legal).
Cómo Solicitar la Eliminación
Opción 1: Por Correo
Envía un correo electrónico a:
Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
Incluye: Tu email de registro en ZapGo
Opción 2: Desde la App
Si tienes acceso a tu cuenta:
- Inicia sesión en zapgo.com.co
- Ve a Configuración de Perfil
- Selecciona "Eliminar mi cuenta"
- Confirma la eliminación
Plazos y Proceso
Confirmación: 48 horas
Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud.
Procesamiento: 15 días hábiles
Verificaremos tu identidad y procesaremos la eliminación.
Eliminación completa: Máximo 30 días
Todos los datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas activos.
Backups: Hasta 90 días
Los datos en copias de seguridad se purgan en el siguiente ciclo de rotación (máximo 90 días).
Excepciones
Algunos datos pueden ser retenidos por obligación legal, incluyendo:
- Registros de facturación y transacciones (5 años, por normativa tributaria colombiana).
- Datos requeridos por orden judicial o investigación en curso.
- Registros necesarios para resolver disputas pendientes.
Contacto
Zapgo S.A.S
Delegado de Protección de Datos: Stiven Lopez Valencia
Correo: notifications@zapgo.com.co
Dirección: Medellín, Antioquia, Colombia
Sitio web: zapgo.com.co